# Exclusão de conta e dados - PappAI

> Como solicitar a exclusão da sua conta PappAI e dos seus dados pessoais (RGPD art. 17: direito ao esquecimento).

Source: https://pappai.it/pt/delete-account

Nos termos do artigo 17.º do Regulamento UE 2016/679 (RGPD), tem o direito de solicitar a exclusão dos seus dados pessoais («direito ao esquecimento»). Esta página descreve como exercer este direito, quais dados são excluídos ou anonimizados, e quais são conservados por obrigações legais.

## Como solicitar a exclusão

### 1. A partir da aplicação móvel (paciente)

- Abra o PappAI no seu smartphone
- Vá a **Perfil → Definições → Privacidade**
- Toque em **«Eliminar a minha conta»**
- Confirme digitando o seu e-mail
- Receberá um e-mail de confirmação quando a exclusão estiver concluída (normalmente em poucos minutos)

### 2. A partir do painel web (nutricionista)

- Aceda a [app.pappai.it](https://app.pappai.it)
- Vá a **Definições → Privacidade**
- Clique em **«Eliminar a minha conta»** e confirme com o seu e-mail

### 3. Por e-mail

Se não conseguir aceder à aplicação ou ao painel web, escreva para [privacy@pappai.it](mailto:privacy@pappai.it) indicando o e-mail da sua conta. Procederemos manualmente no prazo de 30 dias (art. 12 RGPD), normalmente em poucos dias úteis.

## O que é eliminado ou anonimizado

Quando confirma o pedido, o PappAI executa imediatamente as seguintes operações na sua conta:

### Anonimizados (registo conservado, dados pessoais removidos)

- Nome, apelido, NIF, data de nascimento, sexo
- Endereço de e-mail (substituído por hash irreversível)
- Número de telefone
- Notas de saúde, anamnese, alergias, sintomas (inseridos por si ou pelo nutricionista)
- Respostas aos questionários de avaliação (séries D-A-B)
- Mensagens enviadas e recebidas via aplicação ou WhatsApp
- Saída da IA nutricional (análise de refeições, sugestões) que lhe dizem respeito
- Documentos PDF do plano dietético (campos desnormalizados anonimizados)

### Eliminados definitivamente (registo + ficheiro físico)

- Fotos de progresso que carregou
- Fotos de refeições carregadas para análise IA
- Eventuais gravações áudio de consultas
- Anexos documentais (relatórios, imagens carregadas manualmente)
- Tokens de notificações push do seu dispositivo

## O que é conservado e porquê

Alguns registos são mantidos por obrigações legais nacionais e europeias, sob forma anonimizada. Não podem ser eliminados mesmo a pedido explícito, porque a conservação é imposta por normas vinculativas:

O quê | Durante quanto tempo | Porquê
Registo de auditoria de operações (segurança e conformidade) | 12 meses | Monitorização de segurança e conformidade (Deliberação do Garante italiano de 27/11/2008)
Faturas eletrónicas (quando aplicável) | 10 anos | DPR 633/72: conservação de faturas fiscais em Itália
Pedidos de exercício de direitos RGPD | 6 anos | Auditoria da autoridade italiana de proteção de dados de pedidos RGPD
Provas de consentimento do paciente ao tratamento dos dados | Pelo período estabelecido pelo profissional (Responsável) com base nas suas próprias obrigações | Prova da licitude do tratamento (arts. 7.º e 9.º RGPD)

Em todos estes casos, as suas informações pessoais são **anonimizadas** (e-mail substituído por hash, nome substituído por *[redacted]*) antes da conservação. O registo permanece rastreável apenas para efeitos de auditoria, deixa de ser atribuível à sua identidade.

## Prazos e modalidades

- **Confirmação imediata**: recebe confirmação no ecrã em poucos segundos após o envio do pedido.
- **Processamento**: normalmente em 5 minutos, até 30 minutos em casos de alta carga.
- **E-mail de confirmação**: recebe um e-mail no endereço original da conta uma vez concluída a operação.
- **Limite legal máximo**: 30 dias (art. 12 RGPD), mas na prática concluímos no próprio dia.

## A operação é irreversível

Após a confirmação da exclusão, **não é possível recuperar a conta**. Se mudar de ideia depois de enviar o pedido mas antes da conclusão (5-30 min), escreva imediatamente para [privacy@pappai.it](mailto:privacy@pappai.it) para tentar interromper o processo. Após a conclusão, a recuperação é tecnicamente impossível: terá de criar uma nova conta.

## Contactos

- Privacidade & exclusão: [privacy@pappai.it](mailto:privacy@pappai.it)
- Suporte geral: [support@pappai.it](mailto:support@pappai.it)

PappAI é um produto da Electric Flock Ltd. Esta página aplica-se aos utilizadores da aplicação PappAI (iOS e Android) e do painel web [app.pappai.it](https://app.pappai.it).